Уважаемые покупатели!
Наша компания заботится о вашем комфорте и удовлетворении от покупок. Ниже представлена подробная политика возврата, основанная на действующем российском законодательстве и наших внутренних правилах.

Основные положения

Продовольственные товары, включая кофе, относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они соответствуют заявленному качеству и характеристикам. Данное правило установлено Законом РФ «О защите прав потребителей».

Однако наша компания готова рассмотреть индивидуальные случаи возврата или обмена качественного товара, руководствуясь принципами лояльности и уважения к нашим покупателям.

Когда возможен возврат или обмен кофе?

Возврат или обмен кофе возможен только в случаях обнаружения некачественного товара. Некачественными признаются товары, имеющие следующие недостатки:

• Истекший срок годности;
• Несоответствие информации на упаковке фактическим свойствам товара (например, наличие другого сорта кофе);
• Наличие следов порчи (плесень, посторонние включения, повреждения упаковки, свидетельствующие о нарушении герметичности);
• Признаки неправильного хранения или транспортировки.

Процедура оформления возврата

Процедура возврата зависит от характера обнаруженного недостатка:

1. Явные признаки брака или порчи

Если вы обнаружили явные признаки брака или порчи (плесень, посторонние предметы, повреждения упаковки):

• Обратитесь к нам удобным способом (по телефону или электронной почте);
• Предоставьте фотографии дефектов и упаковку товара;
• Верните товар в любой из пунктов самовывоза или воспользуйтесь курьерской доставкой.

Обычно в таких ситуациях замена товара или возврат денежных средств производится незамедлительно.

2. Субъективные претензии к качеству

Если ваша претензия касается скрытых недостатков или субъективных характеристик (например, вкусовых качеств), мы можем провести дополнительную проверку качества товара. В данном случае:

• Составьте письменную претензию с указанием причины возврата;
• Приложите подтверждающие документы (чек, фото упаковки и самого товара);
• Отправьте претензию лично в магазин или направьте почтой с уведомлением о вручении.

На рассмотрение вашей претензии отводится до 10 календарных дней с момента получения обращения.

Необходимые документы для возврата

Для успешного рассмотрения вопроса о возврате или замене товара вам понадобятся:

• Непосредственно сам товар с явными недостатками;
• Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку (если чек утрачен, принимаются другие доказательства совершения сделки);
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ).

Обратите внимание, что поврежденная упаковка не является основанием для отказа в возврате, если выявлены объективные признаки ненадлежащего качества товара.

Контакты для связи

Любые вопросы, связанные с процедурой возврата, вы можете задать по телефону: +7 (903) 483-11-44

Будем рады оперативно разрешить любые возникшие ситуации и сохранить наши добрые партнерские отношения.